Postnord lanserade vid årsskiftet hemleveranstjänsten Mypack home, som ett komplement till tjänsten Mypack collect där paketet lämnas till mottagarens lokala postombud.
Men Lands läsare påpekar brister i praktiken.
Tjänsten innebär att man får ett SMS där man uppmanas välja en tid där man kan vara hemma och ta emot paketet – på dagtid.
Hämtas på terminaler
Postnord levererar visserligen kvällstid också, men det är en dyrare tjänst och ingenting man som mottagare kan påverka eftersom det inte är man själv som är kund till Postnord utan det är avsändaren.
Kan man inte vara hemma på dagtid måste man åka och hämta paketet – på Postnords terminaler. Man kan inte välja att få paketet till sitt lokala postombud istället, eftersom det är en annan tjänst: Mypack Collect.
– Ja så ser det ut idag. Vi kan inte ta betalt för hemleverans om vi inte levererar det, säger Jesper Johnsson chef för produkt, villkor och pris på Postnord
Fyrkantigt system
Tidigare har Postnord även behövt testa att köra ut varan en gång även om man hör av sig och säger att man inte vill det för att man inte kommer att vara hemma.
– Så dumt var det innan. Det här har varit ganska fyrkantigt. Det var så att om uppdragsgivaren köpt en hemleverans och så levererade vi inte det upplevde vi att det kunde bli rabalder och upplevas som att vi lurat dem.
Men att köra ut till någon som bor långt ut på landet fast den sagt att den inte är hemma – hur bra för det är miljön?
– Vi har bra lastbilar som kör slingor som optimeras. Dessutom ska man nu med vårt nya system Flexchange kunna välja att man vill hämta paketet själv direkt.
Nytt verktyg för kunden
Verktyget Flexchange som precis rullas ut, går att nå via en webbsida eller Postnords app. Det ger just nu möjlighet att logga in för att välja dag och tid för paketleverans, eller att man vill hämta själv.
Men då blir det alltså på en terminal – inte hos de vanliga postombuden.
Kan få till ombud
Framöver ska man kunna välja att få paketet levererat till sitt ombud istället. Men när det blir är inte klart.
I dag kan man även välja att få paketet levererat utan kvittens, alltså att det lämnas utanför dörren om man inte är hemma.
Någon annan kan ta emot
Då kan man be någon annan vara hemma hos en för att ta emot paketet påpekar Jesper. Fast, det här alternativet finns inte alltid.
– Anta att en kund skickar varor som är stöldbegärliga. Då kan avsändaren som faktiskt äger varorna känna att det inte är en bra idé att de lämnas utanför dörren och då finns möjligheten för dem att spärra detta.
"Har två kunder"
Kan du förstå ifall mottagarna upplever det som att de har betalat för frakten när de gjort det till e-handeln, och därför vill ha möjlighet att bestämma över den?
– Vi ser det som att vi har två kunder. Även om man inte är faktisk kund hos Postnord upplever man ju kvalitén i slutändan.
Men ännu kan alltså inte du som mottagare välja mer än tidsfönster för leverans, att varan lämnas utanför din dörr – om det är okej för företaget som skickat – eller att du hämtar det på en terminal, inte hos ett ombud.
Förstått problemet
Under året kommer fler val för paketmottagarna dyka upp i Flexchange säger Jesper Johnsson. Och även möjligheten att köpa till tjänster kring leveransen, som att man vill få paketet inburet.
– Det kommer under 2017, men vi behöver utveckla en del saker som är kopplat till Flexchange och betallösningar. Vi har det på radarn och jobbar med de här frågorna hela tiden. Vi har verkligen förstått problemet och hoppas att Flexchange ska ge en bättre mottagarupplevelse.
